Многие автовладельцы вынуждены отказываться от установки дополнительного оборудования, которое повышает безопасность и улучшает комфорт, так как цены на сервисе авто импортёра зачастую чрезмерно высокие, а сделать это на другом сервисе запрещает автодилер и грозит лишить автомобиль гарантии. Иногда данный пункт специально включен в договор купли-продажи.
Мы решили узнать при каких обстоятельствах вам могут на законных основаниях отказать в гарантийном обслуживании автомобиля и что гласит в этом отношении "Закон о правах потребителей" Республики Молдова.
Итак, Закон №105 О защите прав потребителей, Глава 1, Статья 1 «Используемые понятия» открывает значение некоторых терминов, которые используются далее в законе:
неправомерное условие - условие договора, которое, будучи индивидуально не согласованным с потребителем, создает вопреки требованиям здравого смысла само по себе или совместно с другими требованиями договора в ущерб потребителю существенный дисбаланс между вытекающими из договора правами и обязанностями сторон;
Далее закон запрещает использование неправомерных условий в договорах с потребителями и признаёт подобные пункты договора недействительными кроме случаев, когда подобные условия были индивидуально согласованы:
Статья 4. Неправомерные условия
(1) Запрещается включение хозяйствующими субъектами неправомерных условий в договоры, заключаемые с потребителями.
(2) Неправомерные условия договора считаются недействительными, за исключением условий, индивидуально согласованных.
(3) Условие договора, которое не было индивидуально согласовано с потребителем, считается неправомерным, если создает вопреки требованиям здравого смысла само по себе или совместно с другими требованиями договора в ущерб потребителю существенный дисбаланс между правами и обязанностями сторон.
(4) Условие договора считается индивидуально не согласованным, если оно было составлено предварительно, и по этой причине потребитель был лишен возможности повлиять на его содержание, особенно в случае договора присоединения.
(5) Тот факт, что определенные аспекты какого-либо условия или какое-либо определенное условие договора были индивидуально согласованы, не исключает применения положений настоящей статьи к остальному содержанию договора в случае, если общая оценка договора указывает на то, что он является договором присоединения.
(6) В случае, если хозяйствующий субъект утверждает, что предварительно составленное условие договора индивидуально согласовано с потребителем, он обязан предоставить соответствующие доказательства.
(7) Любой заключенный между хозяйствующим субъектом и потребителем договор о продаже продуктов, оказании услуг должен содержать четко сформулированные и исключающие двоякое толкование условия, не требующие для их понимания специальных знаний.
(8) В случае сомнений в толковании отдельных условий договора они толкуются в пользу потребителя.
(9) Юридические отношения, вытекающие из неправомерных условий договора, регулируются действующим законодательством.
В заключение мы выборочно процитируем пункты Статьи 13, которая четко регламентирует порядок выполнения гарантийных обязательств и способы законного отказа в проведении гарантийного ремонта:
Статья 13. Устранение недостатков, замена, возврат стоимости, несоответствующих продуктов, услуг, уменьшение цены.
(1) Бесплатное устранение недостатков, обнаруженных в продуктах, услугах, бесплатная замена или возврат стоимости несоответствующих продукта, услуги в течение гарантийного срока или срока годности, если недостатки возникли не по вине потребителя, производятся продавцом, исполнителем безоговорочно в срок не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы потребителем или в установленный договором срок.
(2) Если продавец, исполнитель отказываются удовлетворить жалобу потребителя согласно требованиям части (1), они обязаны в срок не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы доказать вину потребителя в возникновении недостатков проданного продукта, оказанной услуги посредством технической экспертизы, проведенной третьей стороной, компетентной в соответствующей области и уполномоченной согласно законодательству. В противном случае они обязаны выполнить требования, предусмотренные частью (1).
(11) Продавец, исполнитель обеспечивают все операции и несут все расходы, необходимые для приведения в рабочее состояние, устранения недостатков либо замены или возврата стоимости несоответствующих продукта, услуги в течение гарантийного срока или срока годности, а в случае скрытых недостатков - в течение срока службы, а также расходы по транспортированию, манипулированию, диагностике, экспертизе, разборке, что не освобождает производителя от ответственности перед продавцом, исполнителем.
(15) В случае отказа удовлетворить жалобу потребителя путем бесплатного устранения недостатков, бесплатной замены или возврата стоимости продукта, услуги продавец, исполнитель представляют свой отказ в письменном виде. Непредставление отказа в установленный законодательством срок считается безмолвным отказом.
Резюмируя вышесказанное делаем вывод, что автоимпортер не имеет права снять автомобиль с гарантии, (если с вами не было индивидуально согласовано данное условие) в случае если вы приобрели например сертифицированную в Молдове автосигнализацию и установили её в авторизированном сервисе, получили акт выполненных работ и кассовый чек, подтверждающий оплату.
Автомобиль может быть снят с гарантии исключительно в случае, когда установленное в другом сервисе оборудование, стало причиной выхода из строя каких-либо систем в автомобиле, что подтверждено заключением экспертизы, проведённой третьей стороной, компетентной в данной области и уполномоченной согласно законодательству. Работы по проведению экспертизы проводятся за счет продавца и должны быть выполнены в течение 14 календарных дней со дня подачи жалобы автовладельца.
Уважаемые автовладельцы!
Приобретайте только сертифицированное оборудование и выполняйте работы в авторизированных сервисных центрах с хорошей репутацией.