Ежедневно с 9:00 до 18:00

22.04.2021
47

Могут ли ваш автомобиль снять с гарантии?

Многие автовладельцы вынуждены отказываться от установки дополнительного оборудования, которое повышает безопасность и улучшает комфорт, так как цены на сервисе авто импортёра  зачастую чрезмерно высокие, а сделать это на другом сервисе запрещает автодилер и грозит лишить автомобиль гарантии. Иногда данный пункт специально включен в договор купли-продажи.

Мы решили узнать при каких обстоятельствах вам могут на законных основаниях отказать в гарантийном обслуживании автомобиля и что гласит в этом отношении "Закон о правах потребителей" Республики Молдова.

 

Итак, Закон №105 О защите прав потребителей, Глава 1, Статья 1 «Используемые понятия» открывает значение некоторых терминов, которые используются далее в законе:

 

неправомерное условие - условие договора, которое, будучи индивидуально не согласованным с потребителем, создает вопреки требованиям здравого смысла само по себе или совместно с другими требованиями  договора в ущерб потребителю существенный дисбаланс между вытекающими из договора правами и обязанностями сторон;

 

Далее закон запрещает использование неправомерных условий в договорах с потребителями и признаёт подобные пункты договора недействительными кроме случаев, когда подобные условия были индивидуально согласованы:


Статья 4. Неправомерные условия 

(1) Запрещается включение хозяйствующими субъектами неправомерных условий в договоры, заключаемые с потребителями.

(2) Неправомерные условия договора считаются недействительными, за исключением  условий, индивидуально согласованных.

(3) Условие договора, которое не было индивидуально согласовано с потребителем, считается неправомерным, если создает вопреки требованиям здравого смысла само по себе или совместно с другими требованиями  договора в ущерб потребителю существенный дисбаланс между правами и обязанностями сторон.

(4) Условие договора считается индивидуально не согласованным, если оно было составлено предварительно, и по этой причине потребитель был лишен возможности повлиять на его содержание, особенно в случае договора присоединения.

(5) Тот факт, что  определенные аспекты какого-либо условия или какое-либо определенное условие договора были индивидуально согласованы,  не исключает применения положений настоящей статьи к остальному содержанию договора в случае, если общая  оценка договора указывает на то,  что он является договором присоединения.

(6) В случае, если хозяйствующий субъект утверждает, что предварительно составленное условие договора индивидуально согласовано с потребителем, он обязан предоставить соответствующие доказательства.

(7) Любой заключенный между хозяйствующим субъектом и потребителем договор о продаже продуктов, оказании услуг должен содержать четко сформулированные и исключающие двоякое толкование условия, не требующие для их понимания специальных знаний.

(8) В случае сомнений в толковании отдельных условий договора они толкуются в пользу потребителя.

(9) Юридические отношения, вытекающие из неправомерных условий договора,  регулируются  действующим законодательством. 

 

В заключение мы выборочно процитируем пункты Статьи 13, которая четко регламентирует порядок выполнения гарантийных обязательств и способы законного отказа в проведении гарантийного ремонта:

 

Статья 13. Устранение недостатков, замена, возврат стоимости, несоответствующих продуктов, услуг, уменьшение цены.

 

(1)  Бесплатное устранение недостатков, обнаруженных в продуктах, услугах, бесплатная замена или возврат стоимости несоответствующих продукта, услуги в течение гарантийного срока или срока годности, если недостатки возникли не по вине потребителя, производятся продавцом,  исполнителем безоговорочно в срок не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы потребителем или в установленный договором срок.

(2) Если продавец, исполнитель отказываются удовлетворить жалобу потребителя согласно требованиям части (1), они обязаны в срок не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы доказать вину потребителя в возникновении недостатков проданного продукта, оказанной услуги посредством технической экспертизы, проведенной третьей стороной, компетентной в соответствующей области и уполномоченной согласно законодательству. В противном случае они обязаны выполнить требования, предусмотренные частью (1).

(11) Продавец, исполнитель обеспечивают все операции и несут все расходы, необходимые для приведения в рабочее состояние, устранения недостатков либо замены или возврата стоимости несоответствующих продукта, услуги в течение гарантийного срока или срока годности, а в случае скрытых недостатков - в течение срока службы, а также расходы по транспортированию, манипулированию, диагностике, экспертизе, разборке, что не освобождает производителя от ответственности перед продавцом, исполнителем.

(15) В случае отказа удовлетворить жалобу потребителя путем бесплатного устранения недостатков, бесплатной замены или возврата стоимости продукта, услуги продавец, исполнитель представляют свой отказ в письменном виде. Непредставление отказа в установленный законодательством  срок считается  безмолвным отказом.

 

Резюмируя вышесказанное делаем вывод, что автоимпортер не имеет права снять автомобиль с гарантии, (если с вами не было индивидуально согласовано данное условие) в случае если вы приобрели например сертифицированную в Молдове автосигнализацию и установили её в авторизированном сервисе, получили акт выполненных работ и кассовый чек, подтверждающий оплату.

 

Автомобиль может быть снят с гарантии исключительно в случае, когда установленное в другом сервисе оборудование, стало причиной выхода из строя каких-либо систем в автомобиле, что подтверждено заключением экспертизы, проведённой третьей стороной, компетентной в данной области и уполномоченной согласно законодательству. Работы по проведению экспертизы проводятся за счет продавца и должны быть выполнены в течение 14 календарных дней со дня подачи жалобы автовладельца.

 

Уважаемые автовладельцы!

Приобретайте только сертифицированное оборудование и выполняйте работы в авторизированных сервисных центрах с хорошей репутацией. 

Написать отзыв
Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.